Інформаційна підтримка для платників податків відіграє ключову роль у забезпеченні прозорості та ефективності фінансової системи. Крім того, забезпечення доступу до актуальної інформації також сприяє розвитку культури добросовісності серед платників податків, які розуміють важливість внеску у спільний фінансовий фонд та майбутню Перемогу.

З початку введення воєнного стану працюють гарячі лінії Головного управління ДПС у Донецькій області і податківці щоденно надають роз'яснення з самих різних питань – це і уточнення реквізитів для сплати платежів, і питання реєстрації та обліку РРО/ПРРО, і нюанси оподаткування місцевих або загальних податків, тощо.

Так, за січень – грудень 2024 року до Головного управління ДПС у Донецькій області надійшло 382 звернення громадян, які підпадають під дію Закону України «Про звернення громадян».

За надходженнями 163 звернення надійшло поштою (безпосередньо від громадян), 211 звернень – засобами електронного зв'язку, через мережу «Інтернет», 8 звернень – від інших органів, установ, організацій.

Серед загальної кількості звернень переважають індивідуальні – 378       (99 відс.), колективні – 1 (0,3 відс.), також надійшло 3 анонімних.

Усі звернення, що надійшли до Головного управління ДПС у Донецькій області за ознакою надходження поділяються на первинні – 366 (95,8 відс.), дублетні – 2 (0,5 відс.), неодноразові – 11 (2,9 відс.), повторні –3 (0,8 відс.).

Основні питання, які порушували громадяни у зверненнях – питання фінансової, податкової, митної політики – 273 звернення (72 відс.).

За тематикою питань найбільша кількість звернень стосується загальнодержавних та місцевих податків (107 звернень), проведення контрольно-перевірочних заходів (31 звернення), реєстрація та обліку платників податків та реєстраційних номерів облікових карток платників податків (61 звернення), податкової звітності (17 звернень), інформування про ухилення від сплати податків (5 звернень), з єдиного соціального внеску (19 звернень), інших питань (33 звернення).

Всі звернення вчасно розглянуті та заявникам надані змістовні відповіді.

За результатами розгляду звернень посадовими особами ДПС надано відповіді на 359 звернень платників податків: вирішено позитивно 75 звернень (19,6 відс.), дано роз’яснення на 281 звернення (73,5 відс.), 3 звернення повернуто авторові відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян» (0,8 відс.). Так, не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян» – 8 звернень (2,1 відс.), 1 звернення пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» (0,3 відс.), 14 звернень (3,7 відс.) знаходиться на виконанні (термін виконання по них не настав).

Крім того, на виконання статей 22, 23 Закону України «Про звернення громадян» в Головному управлінні ДПС у Донецькій області передбачено проведення особистого прийому громадян керівниками ГУ ДПС та керівниками структурних підрозділів ГУ ДПС.

Разом з тим звертаємо увагу, що громадяни мають можливість надсилати електронні звернення (через мережу Інтернет) у вигляді сканокопій чи фотокопій з підписом заявника із зазначенням дати та місця проживання (реєстрації) на електронну пошту dn.zvernennya@tax.gov.ua та за допомогою сервісу «Електронний кабінет платника податків» з використанням кваліфікованого електронного підпису.

ГУ ДПС у Донецькій області