Адміністратори ЦНАП постійно підвищують свою кваліфікацію

06.10.2017 - 12:53

В рамках Програми ПРООН та ООН Жінки «Відновлення та розбудова миру» за проектом «Відновлення врядування та примирення на територіях України, що постраждали від кризи», яка фінансується Європейським союзом, 28 вересня – 02 жовтня 2017 року адміністратори Центру прийняли участь у п’ятиденних тренінгах на тему «Організація процесу надання адміністративних послуг, розвинення комунікативних навиків та психологічної стійкості персоналу ЦНАП», які відбувалися у м. Святогірськ.

Загальна кількість учасників – 20 осіб, серед яких керівники та адміністратори Центрів надання адміністративних послуг Донецької області.

Під час тренінгів адміністратори були ознайомленні з основами правового регулювання сфери надання адміністративних послуг, принципами та функціями діяльності ЦНАПів, стандартами якості обслуговування відвідувачів, визначення оптимальної моделі ЦНАП та запровадження інноваційних підходів до організації процесу надання адміністративних послуг.

Відпрацьовані тренінгові модулі «Організація надання адміністративних послуг», «Спрощення процедур отримання адміністративних послуг та поліпшення якості їх надання» та «Принципи роботи з відвідувачами, врегулювання конфліктів», сприятимуть формуванню навиків ефективної та коректної роботи з відвідувачами на кожному етапі взаємодії та будуть мотивувати співробітників Центру на надання адміністративних послуг з високою якістю сервісу